Thema: München, 24.08.18 – Viele Krankenversicherungen (KVs) bieten ihren Kunden eine zunehmende Anzahl an digitalen Services, wie z. B. ein Ärztenavi oder eine Rechnungs-App, um der digitalen Erwartungshaltung, von insbesondere jüngeren Kunden (Generation Y), zu entsprechen. Ein neuer Trend, die Sprachtechnologie, hält zunehmend Einzug in das Gesundheitswesen und bietet auch Krankenversicherungen neue Möglichkeiten. So bietet ein Angebot digitaler Services über bspw. digitale Assistenten neue Kundenkontaktpunkte und die Möglichkeit für neue Geschäftsmodelle. KVs wie die Techniker, die Allianz, die Axa und die Barmer experimentieren bereits mit der Technologie indem sie erste Health Skills auf Amazon Alexa, dem führenden Sprachassistenten, anbieten. Die Ergebnisse der MS&C Studie zeigen jedoch, dass die derzeitigen KV Angebote nicht den Bedürfnissen und Wünschen der Generation Y entsprechen.
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