Sperrfrist: 21.01.2015 05:00
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Apotheken sind verpflichtet, ihre Kunden aktiv über gewünschte
Medikamente zu informieren und auf mögliche Wechselwirkungen
hinzuweisen. Das ist besonders bei nicht verschreibungspflichtigen
Arzneimitteln wichtig, denn hier gibt es vor dem Kauf oft keine
Beratung durch einen Arzt. Aber diesem Beratungsauftrag kommen viele
Apotheken offensichtlich nicht von sich aus nach. Das ist das
Ergebnis einer Stichprobe der Verbraucherredaktionen
»WDR2-Quintessenz« und »Servicezeit« (WDR Fernsehen). Von 18
getesteten NRW-Apotheken schnitten zehn mit "schlecht" ab. Nur drei
berieten "gut".
Für die Sendung »Servicezeit« im WDR Fernsehen haben Tester immer
die gleichen fünf rezeptfreien Medikamente gekauft. Allerdings waren
darunter Arzneimittel, die nicht zusammen genommen werden sollten -
beispielsweise ein Kombinationspräparat mit einem Hustenstiller sowie
ein Hustenlöser. Eingekauft wurde in zehn niedergelassenen Apotheken,
darunter fünf klassische Vor-Ort-Apotheken und fünf Discounter von
"DocMorris" und "Easy". Unterwegs waren die Tester in fünf Regionen
in NRW: in Münster, Mönchengladbach, Euskirchen, im Raum Essen und in
Köln und Umgebung. Das Ergebnis hier: zwei Apotheken berieten die
Tester von sich aus umfassend und gut. Vier Apotheken schnitten
mittel ab, aber vier fielen durch. Noch klarer war das Ergebnis bei
der erweiterten Stichprobe der WDR2-Quintessenz. Dafür kauften die
Tester in acht weiteren Apotheken die fünf rezeptfreien Medikamente.
Das Ergebnis dann: dreimal "gut", fünfmal "mittel", aber zehnmal
"schlecht".
Auffällig: Die klassischen Vor-Ort-Apotheken schnitten in der
Stichprobe nicht wesentlich besser ab als die Discounter. Auch fünf
Versandapotheken waren in der Stichprobe. Nur eine legte der
Lieferung ausführliche Informationen zu allen Arzneimitteln bei.
Allerdings hatten die Versandapotheken beim Preis die Nase vorn.
In der Stichprobe haben sich die Test-Kunden wie viele ganz
normale Kunden verhalten. Also von sich aus keine Fragen zu den
Medikamenten gestellt, sondern einfach die Medikamente verlangt. Die
Testeinkäufer haben abgewartet, ob und was die Apotheker von sich aus
fragen und erklären.
Die Apothekenbetriebsordnung von 2012 schreibt den
niedergelassenen Apotheken vor, ihre Kunden aktiv zu beraten und
beispielsweise über mögliche Wechselwirkungen der gewünschten
Medikamente zu informieren. Das gilt insbesondere für nicht
verschreibungspflichtige Medikamente.
Weitere Details zu der Stichprobe berichtet der WDR am Mittwoch
(21. Januar 2015) in folgenden Sendungen: WDR 2 Quintessenz, im
Tagesprogramm und auf www.wdr2.de Servicezeit, WDR Fernsehen, 18.20 -
18.50 Uhr Profit - Das Wirtschaftsmagazin, WDR 5, 18.05 - 18.30 Uhr
WDR 2 Servicezeit, WDR 2, 19.05 - 21.00 Uhr
Fotos unter ARD Foto.de
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Uwe-Jens Lindner
WDR Presse und Information
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