Köln, 20. Juli 2009. COMPASS, die Pflegeberatung der Privaten Kranken- und Pflegeversicherungen, hat in den ersten sechs Monaten der bundesweiten Tätigkeit mehr als 21.000 Ratsuchende telefonisch und mehr als 5500 Menschen im häuslichen Umfeld beraten. „Wenn Menschen der Pflege bedürfen, stellen sich den Betroffenen und ihren Angehörigen viele Fragen. Wie groß der Beratungsbedarf ist, wird durch die Zahl der Beratungen eindrucksvoll belegt“, erklärte Elisabeth Beikirch, Geschäftsführerin von COMPASS Private Pflegeberatung GmbH. Viele Ratsuchenden hätten das Bedürfnis sich zunächst an die telefonische Pflegeberatung zu wenden. „Wir hatten nicht erwartet, dass das niedrigschwellige Angebot der telefonischen Pflegeberatung so gut angenommen wird“, zeigte sich Beikirch überrascht. Rund ein Viertel der Klienten wünschten im Anschluss an die telefonische Pflegeberatung ein Gespräch mit einem Pflegeberater im häuslichen Umfeld, berichtet Beikirch von den Erfahrungen in den ersten Monaten.
Im Vordergrund der Pflegeberatungsgespräche stünden Fragen zu Ansprüchen aus der Pflegepflichtversicherung, Entlastung für pflegende Angehörige, Fragen zu Hilfsmitteln und Maßnahmen zur Wohnumfeldverbesserung sowie zur Organisation der häuslichen Pflege. Dabei seien drei Viertel der Ratsuchenden Angehörige und nur ein Viertel der Klienten Pflegebedürftige selbst. Die Pflegeberaterinnen und Pflegeberater vor Ort hätten in den vergangenen Monaten die Erfahrung gemacht, dass die Klienten sich wiederholt mit Fragen an sie wenden und eine kontinuierliche Begleitung wünschen. Diesem Bedürfnis komme die Pflegeberatung der Privaten durch die gebührenfreie telefonische Pflegeberatung, die jedem Ratsuchenden offen stehe, sowie der aufsuchenden Pflegeberatung bei den Menschen zu Hause nach. „Wir verstehen uns als Lotsen im System der gesundheitlich-sozialen Versorgung, beraten und begleiten die Menschen entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse“, erklärte Beikirch.
Eine wichtige Rolle in der Pflegeberatung spiele auch die Information im Vorfeld von Pflegebedürftigkeit. „Pflegeberatung hat auch einen stark präventiven Charakter. Die Menschen möchten sich frühzeitig mit dieser Problematik auseinandersetzen und haben ein großes Informationsbedürfnis“, so Beikirch.
Mit dem Pflegeweiterentwicklungsgesetz hat der Gesetzgeber den Anspruch aller Pflegeversicherten auf kostenfreie und unabhängige Pflegeberatung im Sozialgesetzbuch verankert. COMPASS Private Pflegeberatung ist ein Tochterunternehmen des Verbandes der Privaten Krankenversicherung e.V. (PKV-Verband) und ermöglicht seit Januar 2009 mit 200 Pflegeberaterinnen und Pflegeberatern bundesweit die Pflegeberatung für alle privat Versicherten. 16 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen den Ratsuchenden in der telefonischen Pflegeberatung für Fragen rund um die Pflege als Ansprechpartner zur Verfügung. An die telefonische Pflegeberatung können sich alle Ratsuchenden wenden – egal ob gesetzlich oder privat versichert.
COMPASS Private Pflegeberatung GmbH
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